Centrum pomocy Video2Edit

Większość aplikacji działa w podobny sposób:

• Otwórz potrzebną aplikację i dodaj plik: kliknij przycisk przesyłania lub upuść plik w polu przesyłania.
• W razie potrzeby dostosuj ustawienia.
• Uruchom aplikację jej przyciskiem.
• Gdy plik będzie gotowy, kliknij "Pobierz".

W większości aplikacji strzałka obok przycisku przesyłania oferuje więcej sposobów dodania pliku, na przykład wklejenie linku.

Wszystkie aplikacje znajdziesz na stronie Wszystkie aplikacje.

Nie. Większość aplikacji możesz używać bez rejestracji. Darmowe konto zwiększa dzienny limit, a płatny plan dodaje większe pliki, przetwarzanie wsadowe i priorytet w kolejce.

Porównaj, co zawiera każdy plan, na naszej stronie cennika.

Jeśli chcesz zarejestrować nowe konto, wykonaj następujące kroki:

• Kliknij "Sign up" na naszej stronie.
• Wpisz swój adres e-mail i hasło, aby się zarejestrować, lub skorzystaj z konta Google, Apple albo Microsoft.
• Po rejestracji możesz od razu korzystać z naszych darmowych aplikacji. Aby odblokować funkcje premium, wejdź na stronę cennika i wybierz plan.

Jeśli chcesz zmienić adres e-mail, wykonaj następujące kroki:

• Przejdź na naszą stronę i zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Panelu i otwórz sekcję Konto.
• W sekcji "Email & Username" wpisz nowy adres e-mail dwa razy i aktualne hasło, a następnie kliknij "Change Email". Wyślemy do Ciebie wiadomość, aby potwierdzić zmianę.

Jeśli chcesz zmienić hasło, wykonaj następujące kroki:

• Przejdź na naszą stronę i zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Panelu i otwórz sekcję Bezpieczeństwo.
• Wpisz swoje aktualne hasło i nowe hasło dwa razy, a następnie kliknij "Update Password".

Jeśli nie otrzymujesz e-maila do resetu hasła lub w ogóle nie pamiętasz adresu e-mail do logowania, prosimy skontaktuj się z nami!

E-mail z potwierdzeniem powinien zostać dostarczony na Twoje konto e-mail bezpośrednio po rejestracji. Czasami może to jednak chwilę potrwać.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości po 30 minutach, sprawdź folder spam/kosz lub skontaktuj się z nami.

Jeśli zapłaciłeś(-aś), ale nadal widzisz komunikat o ograniczeniach podczas korzystania z naszych aplikacji, prawdopodobnie jesteś zalogowany(-a) na niewłaściwe konto.

Zobaczysz, jaki plan ma konto, w sekcji Płatności, Subskrypcje na swoim Panelu. Jeśli nie widzisz aktywnej subskrypcji i próbowałeś zalogować się wszystkimi możliwymi adresami e-mail, prosimy skontaktuj się z nami.

Tak, możesz zarejestrować jedno konto, zalogować się na nie na różnych urządzeniach i korzystać z naszego serwisu z różnych miejsc.

W godzinach szczytu pliki mogą chwilę czekać w kolejce, zanim rozpoczniemy przetwarzanie. Płatne plany mają priorytet w kolejce.

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

• Zaloguj się na swoje konto.
• Przejdź do swojego Panelu i otwórz sekcję Bezpieczeństwo.
• Przewiń w dół do sekcji "Close Account" i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Jeśli masz aktywną subskrypcję, najpierw ją anuluj. Zamknięcie konta natychmiast wylogowuje Cię na wszystkich urządzeniach, a Twoje dane są usuwane po około 30 dniach. Jeśli zmienisz zdanie, zaloguj się ponownie przed tym czasem, a Twoje konto zostanie przywrócone w dotychczasowej formie.

Aby zapobiec spamowi w skrzynkach odbiorczych użytkowników, dostawcy usług e-mail opracowali różne algorytmy klasyfikujące wiadomości jako spam lub pocztę właściwą. Zwykle e-maile z Video2edit.org nie są klasyfikowane jako spam, ponieważ nigdy nie wysyłamy niechcianych wiadomości. Jednak niektórzy dostawcy e-maili mają algorytmy, które wymagają jeszcze dopracowania.

Aby mieć pewność, że nasze e-maile trafią bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, musisz dodać "video2edit.org" do listy zaufanych przed wysłaniem przez nas wiadomości. W tym celu przejdź do swojego konta e-mail i dodaj nas do kontaktów, listy kontaktów, listy zaufanych, utwórz filtr lub użyj funkcji, którą oferuje Twój dostawca e-mail. Oczywiście w każdej chwili możesz to cofnąć.

Najszybszy sposób: otwórz jedną z naszych wiadomości, oznacz ją jako "nie spam", jeśli trafiła do folderu spamu, i dodaj nadawcę do kontaktów. Działa to w Gmailu, Outlook.com, Yahoo Mail i większości innych usług e-mail.

Jeśli korzystasz z Boxbe, zajrzyj do folderu Wait List i dodaj nasz adres e-mail ręcznie do swojej Guest List. Nasz zautomatyzowany system odrzuci każdą wiadomość z Boxbe wymagającą ręcznego zatwierdzenia.

Każda usługa e-mail, która wyśle nam wiadomość z prośbą o ręczne zatwierdzenie, zostanie zignorowana przez nasz zautomatyzowany system. Musisz wcześniej dodać nas do listy dozwolonych nadawców w ich systemie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z ich działem obsługi.

Każdy płatny plan zawiera:

• Obsługa plików do 64 GB
• Przetwarzanie wsadowe
• Kolejka priorytetowa
• Bez reklam
• Priorytetowe wsparcie

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla wszystkich płatnych planów. Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 14 dni, aby otrzymać pełny zwrot, bez dodatkowych pytań.

Porównaj, co zawiera każdy plan, na naszej stronie cennika.

Odpowiedź brzmi: tak! Korzystając z naszych funkcji Premium, możesz używać szybkich i niezawodnych aplikacji Video2Edit jako rozwiązania biznesowego dla siebie i swojego zespołu.

Tak. Aby wspierać edukację na całym świecie, oferujemy nasze płatne aplikacje studentom i nauczycielom za darmo.

Sprawdź, jak go uzyskać, na naszej stronie edukacyjnej.

Możesz w każdej chwili kupić dodatkowe pakiety kredytów. Dodatkowe kredyty nie wygasają wraz z cyklem rozliczeniowym; są ważne przez rok lub do momentu wykorzystania.

Twoja obecna subskrypcja jest częścią naszego starszego systemu, który nie obsługuje nowego modelu Kredytów, który wprowadziliśmy. Wprowadziliśmy te zmiany, aby zapewnić bardziej sprawiedliwe korzystanie z Kredytów, w którym Kredyty są odejmowane wyłącznie na podstawie rzeczywistego czasu potrzebnego na wykonanie zadania. W większości przypadków będzie to dla Ciebie bardziej opłacalne.

Aby dalej kupować Kredyty i mieć dostęp do naszych najnowszych aplikacji, możesz przejść na nowy plan subskrypcji bezpośrednio ze swojej strony Subskrypcji.

Po zmianie planu uzyskasz dostęp do naszych najnowszych aplikacji oraz bardziej wydajnego, oszczędzającego koszty systemu Kredytów.

Akceptujemy płatności wszystkimi głównymi kartami kredytowymi i debetowymi (Visa, MasterCard, American Express). W zależności od regionu mogą być dostępne dodatkowe metody płatności, takie jak Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna i inne. Obsługujemy także płatności przez PayPal.

Możesz zaktualizować dane płatnicze w swoim koncie.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do Pulpitu nawigacyjnego. Tam znajdziesz informacje o płatności i zaktualizujesz metodę płatności.

Tak, plany premium są subskrypcjami i odnawiają się automatycznie.

Czy rejestrowałeś się przy użyciu starego adresu e-mail, do którego nie masz już dostępu? Podejrzewasz oszustwo? Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia!

Zaloguj się i otwórz swój Panel. W sekcji Płatności, Historia faktur zawiera wszystkie Twoje faktury i możesz każdą pobrać.

Sprawdź, czy Twoja karta jest przez nas akceptowana. Jeśli transakcja została odrzucona, może to wynikać z jednej z poniższych przyczyn:

• Twoja karta wygasła.
• Wprowadzone dane nie odpowiadają danym przypisanym do karty kredytowej, np. zmianie adresu.
• Zakup międzynarodowy: niektóre firmy obsługujące karty kredytowe blokują transakcje międzynarodowe, jeśli nie poinformujesz ich o tym przed zakupem.
• Osiągnięto limit kredytowy lub na karcie znajduje się blokada. Skontaktuj się ze swoim wystawcą karty kredytowej, aby uzyskać więcej informacji.

Możesz anulować w dowolnym momencie. Zaloguj się, otwórz swój Panel i anuluj plan w sekcji Płatności, Subskrypcje. Twój plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli napotkasz problemy, prosimy skontaktuj się z nami.

Wybierając plan, przy kasie zaznacz "PayPal" w sekcji "or pay with". Otworzy się PayPal, abyś mógł dokończyć płatność, a następnie wrócisz z powrotem do nas. Przetwarzanie płatności może zająć kilka minut.

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla wszystkich płatnych planów. Skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 14 dni, aby otrzymać pełny zwrot, bez dodatkowych pytań.

Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zakup, skontaktuj się z nami.

Nie przechowujemy kopii Twojego pliku.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po zakończeniu konwersji.

Video2Edit nie monitoruje aktywnie Twoich plików; usługa jest w pełni zautomatyzowana.

Rozumiemy obawy dotyczące prywatności. Oto kroki, które podejmujemy, aby chronić Twoje pliki:

• Możesz usunąć plik z naszego serwera natychmiast po jego pobraniu.
• Zawartość plików nie jest monitorowana bez zgody osoby przesyłającej. Ręczne sprawdzanie wszystkich plików i tak byłoby niemożliwe ze względu na dużą liczbę plików, które codziennie przetwarzamy.
• Jedynym wyjątkiem są treści zgłoszone nam jako nielegalne lub obraźliwe: nasz zespół moderacji sprawdza zgłoszenie i może usunąć treść.
• Pobranie Twojego pliku może zostać wywołane tylko za pomocą unikalnego, niemożliwego do odgadnięcia adresu URL pobierania, który od nas otrzymałeś.
• Zachowujesz prawa autorskie i własność pliku źródłowego oraz pliku po konwersji.

Przeczytaj więcej o tym, jak chronimy Twoje dane, na naszej stronie bezpieczeństwa.

Nie, prywatne pliki, które do nas przesyłasz, nie są wykorzystywane do trenowania naszych modeli AI.

Nie. Nie dążymy do uzyskania żadnych praw do Twoich plików.

Innymi słowy, zachowujesz prawa autorskie i własność pliku źródłowego oraz pliku po konwersji. Nie posiadamy Twoich treści ani nie mamy do nich wyłącznych praw.

Nie czytamy, nie przeglądamy ani nie kopiujemy Twoich plików. Całe przetwarzanie plików jest w pełni zautomatyzowane.

Jedynym wyjątkiem są treści zgłoszone nam jako nielegalne lub obraźliwe: nasz zespół moderacji sprawdza zgłoszenie i może usunąć treść.

Możesz usunąć swój plik z naszego serwera natychmiast po zakończeniu konwersji.

Jeśli znajdziesz na Video2Edit treści, które uważasz za nielegalne, na przykład plik naruszający Twoje prawa autorskie, zgłoś je przez nasz formularz zgłoszeniowy. Do wysłania zgłoszenia nie potrzebujesz konta.

Rozumiemy, jak ważna jest ochrona prywatności i bezpieczeństwa. Jeśli uważasz, że znalazłeś problem z bezpieczeństwem, chętnie współpracujemy przy jego rozwiązaniu.

Prosimy, skontaktuj się z nami i zgłoś problem. Po otrzymaniu zgłoszenia zrobimy wszystko, aby je przeanalizować, zbadać przyczynę i jak najszybciej rozwiązać ewentualne problemy.

Przywiązujemy dużą wagę do ochrony Twoich danych i prywatności.

Jeśli chcesz wiedzieć, w jaki sposób Video2Edit przetwarza Twoje dane, jak działają nasze usługi i jak zapewniamy ochronę Twoich danych osobowych, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dostępną pod tym linkiem.

Istnieje wiele powodów, dla których konwersja mogła się nie udać. Na przykład:

• Plik źródłowy jest uszkodzony
  • Dzieje się tak na przykład wtedy, gdy na końcu pliku brakuje ważnych metadanych. Jeśli z jakiegoś powodu zapis pliku podczas nagrywania zostanie przerwany (np. z powodu awarii zasilania, braku miejsca na urządzeniu), metadane te nie zostaną zapisane. Niestety, bez tych metadanych plik jest w praktyce bezużyteczny.
• Plik źródłowy został zaszyfrowany przez właściciela za pomocą Digital Rights Management (DRM).
• Niektóre kodeki wewnątrz kontenera formatu pliku, które normalnie działają, nie mogą zostać skonwertowane.
• Aplikacja w ogóle nie rozpoznaje formatu źródłowego.
• Jeśli wpisałeś(-aś) adres URL (np. https://www.example.tld/test.php), aby przesłać plik do konwersji, upewnij się, że podajesz bezpośredni link do pliku (obraz/muzyka/dokument), a nie do samej strony. Kliknij prawym przyciskiem myszy link do pliku na stronie, skopiuj bezpośredni adres URL i wklej go w jednej z naszych aplikacji.
• Link do pobrania, który podałeś(-aś), nie jest dostępny dla aplikacji. Możliwe powody: plik nie jest dostępny do bezpośredniego pobrania z powodu praw autorskich lub wymagane jest zalogowanie, aby go pobrać. W takich przypadkach pobierz plik źródłowy bezpośrednio na swój komputer i prześlij go stamtąd.

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, skontaktuj się z nami. Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszych aplikacji i doceniamy Twoją opinię.

Jeśli przesyłanie się nie udaje, prawdopodobnie wynika to z jednego z poniższych powodów:

• Limit rozmiaru pliku dla bezpłatnego przesłania i konwersji to 75 megabajtów. Aby móc przesyłać większe pliki, zapoznaj się z naszymi usługami premium.
• Połączenie między Twoim komputerem a naszymi serwerami jest tymczasowo niestabilne. Spróbuj ponownie później lub z innej sieci czy komputera.
• Przesyłanie dużych plików jest blokowane przez serwer proxy Twojej organizacji/dostawcy.
• Czasami pasek postępu przesyłania się zawiesza, ale plik został w pełni przesłany i skonwertowany. Możesz to sprawdzić, rejestrując się bezpłatnie i przeglądając historię konwersji na swoim panelu użytkownika.
• Przesyłanie plików jest zwykle sporo wolniejsze niż ich pobieranie, ponieważ większość łączy internetowych jest zoptymalizowana pod kątem znacznie wyższej prędkości pobierania niż wysyłania.

Jeśli przetworzyłeś(-aś) plik i kliknąłeś(-aś) przycisk "Download" na stronie aplikacji, Twój plik powinien znajdować się w domyślnym folderze pobierania. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie lub przeglądarka przestanie działać, spróbuj pobrać plik ponownie.

Szybkość przetwarzania zależy od wielu czynników. Czas konwersji Twoich plików zależy od szybkości Twojego łącza internetowego, rozmiaru przesyłanych plików, a także obciążenia naszych serwerów.

W godzinach szczytu pliki mogą chwilę czekać w kolejce, zanim rozpoczniemy przetwarzanie. Płatne plany mają priorytet w kolejce.

Istnieje kilka powodów, dla których możesz nie być w stanie przekonwertować swoich plików.

Najczęstsze z nich to:

• oryginalny dokument jest uszkodzony
• w dokumencie oryginalnym jest włączone hasło lub inna ochrona.

Sprawdź oryginalny plik na swoim komputerze i upewnij się, że otwiera się prawidłowo. Upewnij się też, że do otwarcia pliku nie jest wymagane hasło i że nie ma włączonej żadnej ochrony.